Résoudre un problème
Problème de paiement ou d'abonnement ❓
Un problème au moment de payer ou avec votre abonnement ? Voici les causes les plus fréquentes et ce que vous pouvez faire. Si rien ne fonctionne, écrivez-nous via le formulaire de contact ou à support@gumb.app.
La fenêtre de paiement ne se charge pas
Souvent, un bloqueur de publicité ou une extension de protection de la vie privée du navigateur bloque la fenêtre de paiement.
- Désactivez le bloqueur de publicité pour web.gumb.app ou autorisez le site.
- Rechargez la page (touche F5).
- Réessayez le paiement.
Si cela ne fonctionne toujours pas, utilisez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
Le paiement a été refusé
Les causes fréquentes sont une carte expirée, une limite de carte atteinte ou une confirmation non terminée dans l'application bancaire. Vérifiez les données de la carte et confirmez le paiement auprès de votre banque. Ou choisissez un autre moyen de paiement, par exemple TWINT, SEPA ou la facture : Moyens de paiement et devises 💳
Ma carte a expiré
Enregistrez une nouvelle carte sous Profil > Abonnement avec Gérer la facturation. Si un prélèvement automatique échoue, nous vous le rappelons par e-mail. Enregistrez alors rapidement une carte valide pour que votre accès ne soit pas bloqué.
Payé, mais l'abonnement n'est pas actif
Le plus souvent, le paiement a été fait avec un autre compte que celui du propriétaire. Seul le compte du propriétaire active l'abonnement pour la communauté. Vous voyez qui est propriétaire sous Mes communautés. Si le paiement a été fait avec le mauvais compte, écrivez-nous : nous vous aidons à corriger. Pour changer de propriétaire : Transférer la propriété 🤝🏻
Je ne trouve pas la facture
Regardez d'abord dans le dossier des spams. Toutes les factures et tous les reçus se trouvent aussi sous Profil > Abonnement, dans l'historique de facturation. Si la facture doit aller à une autre adresse, ajoutez des destinataires : Factures, reçus et destinataires 📧