Resolver un problema
Problemas con el pago o la suscripción ❓
¿Algo no funciona al pagar o con la suscripción? Aquí encuentras las causas más frecuentes y qué puedes hacer. Si nada de esto ayuda, escríbenos a través del formulario de contacto o a support@gumb.app.
La ventana de pago no carga
A menudo un bloqueador de anuncios o una extensión de privacidad del navegador bloquea la ventana de pago.
- Desactiva el bloqueador de anuncios para web.gumb.app o permite la página.
- Recarga la página (tecla F5).
- Intenta el pago de nuevo.
Si sigue sin funcionar, usa otro navegador o una ventana privada.
El pago fue rechazado
Los motivos habituales son una tarjeta caducada, un límite de tarjeta alcanzado o una confirmación en la app del banco que no se completó. Revisa los datos de la tarjeta y confirma el pago en tu banco. O elige otro método de pago, por ejemplo TWINT, SEPA o factura: Métodos de pago y monedas 💳
Mi tarjeta ha caducado
Guarda una tarjeta nueva en Perfil > Suscripción con Gestionar facturación. Si un cobro automático no funciona, te lo recordamos por correo electrónico. Guarda entonces cuanto antes una tarjeta válida, para que no se bloquee su acceso.
Pagué, pero la suscripción no está activa
Lo más probable es que se pagara con una cuenta distinta de la del propietario. Solo la cuenta del propietario activa la suscripción de la comunidad. Quién es el propietario en su comunidad lo ves en Mis comunidades. Si se pagó con la cuenta equivocada, escríbenos y te ayudamos a corregirlo. Cambiar de propietario: Transferir los derechos de propietario 🤝🏻
No encuentro la factura
Mira primero en la carpeta de spam. Además, todas las facturas y comprobantes están en Perfil > Suscripción, en el Historial de facturación. Si la factura debe ir a otra dirección, añade destinatarios de factura: Facturas, comprobantes y destinatarios 📧