Reimpostare la password

Importante: accedi con Apple, Google o Facebook?

Se finora hai effettuato l'accesso con l'icona di Apple, Google o Facebook, non hai una password Gumb separata. In questo caso reimposti la password direttamente su Apple, Google o Facebook, non tramite Gumb. Dopo potrai accedere di nuovo con l'icona corrispondente.

💻 Reimpostare la password nella web app (consigliato)

Il modo più semplice è la web app su PC o notebook.

1. Vai su web.gumb.app
2. Clicca su "Password dimenticata?" sotto il campo di accesso
3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e conferma
4. Apri l'e-mail nella tua casella di posta e controlla anche la cartella spam
5. Clicca sul link nell'e-mail
6. Scegli la nuova password e accedi subito

Nota sul gestore di password: se usi un gestore di password, ad esempio il Portachiavi iCloud (iPhone/Mac), il gestore di password di Google (Chrome/Android) o strumenti come 1Password, assicurati che al primo accesso dopo la reimpostazione non venga inserita automaticamente una vecchia password. Usa l'icona a forma di occhio nel campo della password per controllare cosa viene inserito davvero.

🍏 Reimpostare la password su iOS (iPhone/iPad)

1. Apri l'app Gumb
2. Tocca "Password dimenticata?" sotto il campo di accesso
3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e conferma
4. Apri l'e-mail nella tua casella di posta e controlla anche la cartella spam
5. Tocca il link nell'e-mail: si apre nel browser
6. Scegli la nuova password
7. Torna nell'app e accedi con la nuova password

Suggerimento: se dopo la reimpostazione l'app non reagisce o mostra un errore, disinstalla l'app, riavvia l'iPhone, reinstalla l'app e accedi di nuovo da zero.

🤖 Reimpostare la password su Android

1. Apri l'app Gumb
2. Tocca "Password dimenticata?" sotto il campo di accesso
3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e conferma
4. Apri l'e-mail nella tua casella di posta e controlla anche la cartella spam
5. Tocca il link nell'e-mail: si apre nel browser
6. Scegli la nuova password
7. Torna nell'app e accedi con la nuova password

Non riesci ad accedere nonostante la password corretta? Reimposta i dati dell'app

Su Android il messaggio "Nome utente o password non corretti" in questi casi indica per lo più dati locali dell'app non più allineati allo stato attuale, ad esempio una cache obsoleta o una vecchia password salvata. Lo risolvi in pochi passaggi:

1. Aggiorna l'app Gumb nel Play Store: deve essere installata la versione più recente.
2. Non aprire ancora l'app.
3. Tieni premuta l'icona dell'app Gumb finché compare l'icona delle informazioni (vedi immagine).
4. Tocca l'icona delle informazioni.
5. Scorri fino a "Archiviazione".
6. Tocca "Cancella dati" e "Svuota cache": entrambi devono essere a 0.
7. Apri l'app e accedi di nuovo.

Suggerimento: se usi un gestore di password, controlla brevemente la password con l'icona a forma di occhio. Le vecchie password salvate sono una causa frequente.

Il link di reimpostazione apre la pagina di accesso invece del modulo per la password?

Succede quando l'app di posta apre il link nel suo browser interno. La soluzione è usare Chrome:

1. Digita web.gumb.app/forgotpassword direttamente nella barra degli indirizzi di Chrome.
2. Richiedi di nuovo la reimpostazione da lì.
3. Apri l'e-mail di reimpostazione > tieni premuto il link > scegli "Copia link".
4. Incolla il link copiato in Chrome e aprilo, senza toccarlo direttamente.
5. Compare il modulo per la password: scegli la nuova password.

Non hai ricevuto l'e-mail?

• Controlla la posta in arrivo e le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni
• Assicurati di aver inserito l'indirizzo e-mail giusto, lo stesso con cui ti sei registrato su Gumb
• Con alcuni provider (ad es. Bluewin, GMX) l'e-mail può arrivare in alcuni casi con diverse ore di ritardo: dipende dal provider di posta, non da Gumb
• Se dopo 24 ore non è arrivato ancora nulla: ripeti la procedura una volta oppure contatta direttamente il supporto

Hai altre domande?

Scrivici a support@gumb.app, usa il nostro modulo di contatto oppure visita il centro assistenza su gumb.app/support.